Les équilibres risques / contraintes dans un système de management
« Un système de management de la qualité, c’est lourd, c’est contraignant, c’est beaucoup de papiers ! » Combien de fois, nous autres « qualiticiens », avons-nous entendu cette phrase, qui sonne comme une critique, voire un reproche ? Notons au passage que l’on peut remplacer le mot « qualité » par ceux de « sécurité » ou « environnement », la phrase fonctionne pareillement et induit le même reproche, le même doute. Et combien de fois avons-nous essayé d’argumenter, en avançant les bienfaits d’un système de management, la réduction des incidents qu’il entraîne, la réduction des « coûts de non qualité » etc ? …
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Les objectifs et les moyens d’un système de management – La question de la contribution
« Celui qui possède un pourquoi, qui lui tient lieu de but, de finalité, peut vivre avec n’importe quel comment » (Nietzsche) À partir de cette citation, prise en dehors de toute connotation philosophique, nous essayerons de définir précisément les notions d’objectifs décrites dans les normes de management, et les notions de planification qui leur sont associées. Ces notions étant très souvent confondues, nous essayerons de leur donner une signification concrète. Nous tenterons également de montrer que ces 2 notions sont étroitement liées, et que ce lien est indispensable pour donner du sens et de la lisibilité à l’action managériale …
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» Horizons et vagabondages 
